Časté otázky

Máte dotaz? Projděte si nejprve nejčastější otázky. Možná se už na stejnou otázku ptal někdo před vámi.

Jestli ne, nevadí. Napište nám, odpovíme co nejrychleji.

O Shoptet Pay

Shoptet Pay najdete už teď ve svém shoptetu. Aktivaci vám zajistíme zdarma, vy si jen objednáte jednotlivé služby, o které máte zájem – například platby kartou, bankovní tlačítka nebo propojení s bankou (v tuto chvíli máme spuštěné online platby kartou, ale další budeme brzy přidávat!)

A jak budete moct doplněk aktivovat? Přihlásíte se do administrace svého e-shopu. V levém menu v sekci Shoptet Pay najdete krátký formulář, který stačí vyplnit. Hotovo! Už další den se Shoptet Pay vyděláte víc.

Aktivace Shoptet Pay je zdarma, najdete jej již nyní ve své administraci. Dále se poplatky řídí dle vámi vybraných služeb, viz podrobný ceník.

Ne, šetříme naše lesy, žádné papírové dokumenty spolu podepisovat nebudeme. Vše, včetně smlouvy o poskytování platebních služeb s partnerem, uzavíráte elektronicky a probíhá online. Po čase vás pouze vyzveme, abyste dodali pár základních dokumentů. Vše vyřídíte z administrace e-shopu během pár minut.

Bohužel ne, všechny služby Shoptet Pay jsou jen pro shopteťáky. Ale není nic snazšího než na Shoptet přejít. Přečtěte si, co umí. S přechodem vám rádi pomůžeme.

Na většinu dotazů naleznete odpovědi na stránkách naší Shoptet Pay podpory. Je tu pro vás i osvědčená shopteťácká podpora. Volejte na +420 733 157 700 (pondělí až pátek 9 až 17 hodin) nebo pište na info@shoptetpay.cz. Odpovíme co nejrychleji.

Pro poskytování služeb spolupracujeme s důvěryhodnými partnery, kteří disponují licencí s platností po celé EU. My poskytujeme související technické a zprostředkovatelské služby, na které licence není potřeba. Pro přijímaní platebních karet využíváme mezinárodně ověřeného partnera – nizozemskou společnost Adyen.

Online platba kartou

U platby kartou si můžete zvolit denní, týdenní nebo měsíční výplatu a peníze na účet vám přijdou nejpozději do 2 pracovních dnů. Peníze z plateb pomocí Shoptet tlačítek vám budou doručeny do pár minut či hodin, nejpozději však do druhého dne. Jde o klasický bankovní převod přímo na váš účet, bez prostředníka.

Více informací získáte na stránkách naší Shoptet Pay podpory.

S Shoptet Pay platební bránou můžete přijímat CZK, EUR, HUF a PLN. Brzy přineseme možnost platby i v dalších měnách!

Bohužel ne úplně všechny. Platební brána musí předcházet podvodné nebo nezákonné činnosti. Také musí splňovat pravidla karetních společnosti a my musíme splňovat pravidla poskytovatele, který zajišťuje zpracování transakcí. Podívejte se na seznam zakázaných činností, zda tam nespadá i ta vaše. Většina činností je ale bez problému.

Nedávno se nám podařilo umožnit nasazení brány i pro e-shopy prodávající CBD produkty a doplňky stravy za splnění určitých podmínek.

Pro aktivaci nepotřebujeme žádné speciální doklady. Stačí nám informace, které jste uvedli, když jste spouštěli svůj e-shop na Shoptetu. Znovu se vám ozveme, až dosáhnete kumulovaného obratu v hodnotě 1 000 EUR, a požádáme vás o výpis bankovního účtu a kopii osobních dokladů jednatelů firmy. Vše vyřešíme rychle a online, stačí nám doklady vyfotit. Celý průběh ověření jsme popsali na stránce Jak začít.

Více informací získáte na stránkách Shoptet Pay podpory.

Máme radost, že vám tak jako nám záleží na bezpečnosti. Ano, naše platební brána je bezpečná. Procesor plateb splňuje přísné normy podle evropské regulace PSD2 a také certifikaci PCI DSS. Platby podléhají Silnému ověření klienta a zákazníci potvrzují transakce přes 3D Secure podléhající pravidlům karetních společností (VISA a Mastercard). Více o bezpečnosti Shoptet Pay.

Samotný provoz platební brány máte zdarma. Neplatíte ani poplatek 200 Kč měsíčně, jako u jiných bran napojených na Shoptet řešení. Za platbu kartou platíte procentem z platby podle svého Shoptet tarifu. Vše jsme pro vás rozepsali v podrobném ceníku.

Propojení s bankou

Pokud máte aktivní službu Online platba kartou, tedy využíváte Shoptet Pay jako platební bránu, máte službu Propojení s bankou zdarma. Pokud Online platbu kartou aktivní nemáte, za službu Propojení s bankou je fixní měsíční poplatek 200 Kč.

V Shoptet Pay administraci si navolíte svoji banku a budete přesměrováni na přihlašovací stránku internetového bankovnictví. Po úspěšném ověření se provede bezpečné propojení mezi Shoptetem a vaší bankou.
Z technických důvodů je nezbytné, abyste při aktivaci Propojení s bankou potvrdili v administraci přístup i našim prověřeným partnerům Fino run a Salt Edge.
Přesné kroky najdete na stránkách Shoptet Pay podpory.

Přístup k účtu dáváte vždy pouze pro pasivní náhled na transakce. Jedině tak je možné provádět automatické spárování plateb s vašimi objednávkami. Přístup dáváte pouze po stanovenou dobu 90 dnů a poté je nutné propojení vždy obnovit. Propojení s bankou můžete kdykoliv zrušit v prostředí Shoptet administrace.

Automaticky budeme provádět párování nově přijatých plateb na vašem účtu s objednávkami až 4x denně. Z důvodu platné legislativy není možné nahlížet na propojený účet častěji. Ruční párování ale můžete provést jedním kliknutím kdykoliv a ihned expedovat.

Ano. Na jeden klik v Shoptet administraci provedete párování nově přijatých plateb s objednávkami.

Propojit můžete všechny klíčové české banky. Nenašli jste vaši banku? Napište nám na info@shoptetpay.com.

Služba je maximálně bezpečná a podléhá pravidlům Open Banking služeb (tzv. PSD2 směrnice Evropské unie pro platební služby). Spolupracujeme s prověřenými partnery Fino run s bankovní licencí v rámci Evropské unie a technickým poskytovatelem Salt Edge, celosvětovou jedničkou poskytující Open Banking služby.

Ano. Jednou za 90 dní je nutné propojení s bankou obnovit. Je to z důvodu dodržování pravidel PSD2 směrnice EU pro platební služby. 14 dní před vypršením schválení vás upozorníme, že bude nutné prodloužení. Upozornění uvidíte jak v administraci, tak vám přijde i automatický e-mail.

Nenašli jste, co jste hledali?Napište nám!

    Vložením zprávy souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů.

    Jak začít

    Platební bránu a další služby najdete už teď ve svém shoptetu.
    Za 24 hodin můžete přijímat platby.

    Shoptet Pay je dostupné jen pro shopteťáky. Ještě nemáte e-shop na Shoptetu?

    1. Přihlaste se
    do svého e-shopu

    Vyberte si službu, kterou od Shoptet Pay využijete. Klidně rovnou všechny!

    2. Aktivujte si Shoptet Pay

    Vyplňte jednoduchý formulář. Nezabere ani minutu vašeho času.

    3. Vydělávejte víc

    Už zítra (možná ještě dnes) budete mít všechny platby pod palcem.